Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Agosto 2026

En Dámelo Ahora nos comprometemos a entregar productos de calidad y a cumplir con la normativa vigente en Chile sobre protección de los derechos de los consumidores.

1. Productos de uso íntimo e higiene personal

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud de nuestros clientes, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos íntimos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.

Esta categoría incluye, entre otros:

Vibradores
Dildos y consoladores
Masturbadores
Succionadores
Huevos masturbadores
Anillos para pene
Copas menstruales
Lubricantes abiertos
Lencería íntima
Cualquier otro producto de uso personal, íntimo o sexual

2. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena aplicable al comercio electrónico, Dámelo Ahora informa que, por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones por retracto de productos íntimos, de higiene personal o de uso sexual que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo empaque o sello de seguridad haya sido vulnerado.

Si el producto permanece completamente sellado, sin uso, con su embalaje original y en perfectas condiciones para su comercialización, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

La solicitud será revisada para verificar que el producto cumpla con las condiciones anteriormente señaladas.

En los casos de devolución por retracto o arrepentimiento de compra, los costos asociados al envío del producto de regreso serán de cargo del cliente, salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.

3. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Dámelo Ahora cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.

Si un producto presenta una falla de fabricación o un defecto de funcionamiento no atribuible al cliente, este podrá ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, cuando corresponda.

Para evaluar y gestionar la solicitud, Dámelo Ahora podrá solicitar antecedentes que permitan identificar el producto y la falla reportada, tales como:

Fotografías del producto.
Videos que evidencien la falla.
Número de pedido.
Descripción detallada del problema.

Una vez verificada la existencia de una falla cubierta por la garantía legal, el cliente podrá ejercer las alternativas que le otorgue la normativa vigente.

4. Exclusiones de garantía

La garantía legal no cubrirá daños o problemas que no correspondan a una falla de fabricación o defecto original del producto, incluyendo aquellos ocasionados por:

Uso indebido o distinto al indicado por el fabricante.
Golpes, caídas o accidentes.
Manipulación incorrecta.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Limpieza o almacenamiento inadecuado.
Contacto con sustancias incompatibles con el material del producto.
Daños provocados por el incumplimiento de las instrucciones de uso.
Desgaste natural derivado del uso normal del producto.

Cada caso será evaluado de acuerdo con sus circunstancias y conforme a la legislación vigente.

5. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos informar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con el fin de facilitar la revisión y gestión del caso.

El cliente deberá enviar fotografías del embalaje y del producto recibido, junto con su número de pedido.

Dámelo Ahora evaluará los antecedentes y entregará una solución conforme corresponda y de acuerdo con los derechos establecidos por la normativa vigente.

6. Productos faltantes o errores de despacho

Si el cliente recibe un producto distinto al comprado o detecta que faltan artículos en su pedido, deberá informarlo preferentemente dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción.

Una vez verificada la situación, Dámelo Ahora coordinará el envío del producto correcto, del producto faltante o la solución que corresponda.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado a través del mismo medio de pago utilizado originalmente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro mecanismo con el cliente.

Una vez aprobado el reembolso, Dámelo Ahora realizará la gestión correspondiente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Los tiempos posteriores de procesamiento y visualización del dinero dependerán de la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada por el cliente.

Cuando corresponda la devolución física del producto, el reembolso podrá ser procesado una vez que el pedido haya sido recibido y se hayan verificado las condiciones que dieron origen a la solicitud.

8. Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario, incluyendo, entre otras:

Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia reiterada en el domicilio.
Negativa a recibir el pedido.
Información de contacto incorrecta o insuficiente.
Cambio de dirección solicitado después del despacho.
No retiro del pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

El pedido deberá ser devuelto a Dámelo Ahora antes de completar el proceso de reembolso, cuando corresponda.

En estos casos, podrán descontarse del monto a reembolsar los costos de transporte de ida y retorno efectivamente incurridos, siempre que dicho descuento sea legalmente procedente.

Esto podrá aplicarse incluso cuando el pedido haya accedido a una promoción de envío gratuito, debido a que el servicio de transporte fue efectivamente contratado y utilizado para realizar el despacho.

Los montos descontados corresponderán exclusivamente a costos de transporte efectivamente asociados al pedido.

9. Productos agotados

En caso de que, debido a un error involuntario de inventario, un producto adquirido no se encuentre disponible, Dámelo Ahora informará al cliente a la brevedad.

El cliente podrá elegir, según disponibilidad y las circunstancias del caso, entre:

Esperar la reposición del producto.
Cambiarlo por otro producto de igual valor.
Utilizar el monto pagado para elegir otro producto.
Solicitar la devolución íntegra del dinero correspondiente al producto no disponible.

Si el cliente solicita la devolución del dinero, esta será gestionada a través del medio de pago correspondiente.