En Dámelo Ahora queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
1. Productos de uso íntimo e higiene personal
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de uso íntimo o personal que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
Si el producto permanece completamente sellado, sin uso, con su embalaje original y en perfectas condiciones, una solicitud de devolución podrá ser evaluada conforme a la normativa aplicable.
2. Derecho a retracto
Cuando corresponda el derecho a retracto conforme a la legislación chilena aplicable al comercio electrónico, el cliente deberá solicitarlo dentro del plazo legal y devolver el producto sin uso, sellado, con sus accesorios y embalaje original.
Las excepciones establecidas por la normativa vigente, especialmente aquellas relacionadas con productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez abiertos, serán aplicables cuando corresponda.
Los costos de envío asociados a una devolución por retracto o arrepentimiento serán de cargo del cliente cuando legalmente corresponda.
3. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Dámelo Ahora cuentan con la garantía legal que corresponda según la legislación chilena vigente.
Si un producto presenta una falla de fabricación o un defecto de funcionamiento no atribuible al cliente, podremos solicitar antecedentes para evaluar el caso, tales como fotografías, videos, número de pedido y una descripción del problema.
Una vez verificada la situación, se aplicarán las alternativas que correspondan conforme a la normativa vigente.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños producidos por uso indebido, golpes, caídas, accidentes, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por terceros, limpieza o almacenamiento inadecuados, utilización contraria a las instrucciones del fabricante o desgaste normal del producto.
5. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido con daños visibles atribuibles al transporte, contáctanos lo antes posible y conserva el producto y su embalaje original.
Podremos solicitar fotografías del embalaje y del producto recibido para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
6. Productos faltantes o errores de despacho
Si recibes un producto diferente al comprado o falta algún artículo de tu pedido, contáctanos indicando tu número de pedido y los antecedentes necesarios para verificar lo ocurrido.
Una vez revisado el caso, coordinaremos la solución que corresponda.
7. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos posteriores de abono pueden depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o plataforma utilizada para realizar el pago.
Cuando sea necesaria la devolución física de un producto, el reembolso podrá gestionarse una vez recibido y revisado el artículo.
8. Pedidos rechazados o no entregados
Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al destinatario —por ejemplo, dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo del pedido o falta de información de contacto— será necesario esperar su devolución antes de gestionar una nueva entrega o eventual reembolso.
Los costos logísticos efectivamente generados podrán ser considerados cuando corresponda conforme a las condiciones de compra y normativa aplicable.
9. Productos sin disponibilidad
Si excepcionalmente compras un producto que posteriormente no se encuentra disponible por una diferencia de inventario, te contactaremos para ofrecer una solución, que podrá incluir esperar su reposición, cambiarlo por otra alternativa disponible o recibir el reembolso correspondiente.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención:
📧 Correo electrónico: accesoriosplus18@gmail.com
📱 WhatsApp / Teléfono: +56 9 4400 5231
Al contactarnos por un pedido, recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo de la solicitud para poder ayudarte de manera más rápida.
Cada solicitud será revisada individualmente para entregar una solución clara y conforme a la normativa vigente en Chile.